Votre smartphone pourra bientôt gérer les appels téléphoniques pénibles à votre place

Attendre plusieurs minutes avant d’avoir un conseiller, naviguer dans un serveur vocal, demander un rendez-vous ou obtenir une information auprès d’une entreprise : ces appels téléphoniques chronophages pourraient bientôt être réalisés directement par votre smartphone. Grâce à l’intelligence artificielle, le téléphone ne se contente plus de vous assister : il commence à agir à votre place.

Et si votre smartphone passait les appels à votre place ?

L’intelligence artificielle est en train de transformer progressivement le rôle du smartphone. Après avoir appris à rédiger des messages, résumer des conversations, traduire des textes ou rechercher des informations, les assistants IA commencent désormais à passer eux-mêmes des appels téléphoniques.

Google expérimente notamment une fonction permettant à Gemini de contacter des entreprises pour obtenir des informations, vérifier des disponibilités, prendre ou modifier certains rendez-vous et gérer les longues attentes téléphoniques. L'IA peut même naviguer dans certains menus vocaux et patienter jusqu'à ce qu'un interlocuteur humain soit disponible.

Le principe est simple : au lieu de passer dix minutes au téléphone, l'utilisateur donne une consigne à son smartphone.

« Appelle ce service, demande ses horaires et vérifie s'il est possible d'avoir un rendez-vous mardi prochain. »

L'IA se charge alors de l'appel et peut restituer ensuite les informations obtenues.

Une nouvelle génération d'assistants capables d'agir

Cette évolution marque une différence importante avec les assistants vocaux traditionnels.

Pendant longtemps, Siri, Google Assistant ou Alexa se contentaient principalement de répondre à des questions ou d'exécuter des commandes simples. La nouvelle génération d'IA cherche désormais à réaliser une tâche complète.

On parle de plus en plus d'IA agentique, c'est-à-dire d'intelligences artificielles capables d'enchaîner plusieurs actions pour atteindre un objectif.

Dans le cas d'un appel téléphonique, cela peut signifier :

• rechercher le numéro d'une entreprise ;
• appeler automatiquement ;
• sélectionner les bonnes options dans un serveur vocal ;
• attendre un conseiller ;
• expliquer la demande ;
• récupérer une information ;
• prendre éventuellement un rendez-vous ;
• puis résumer l'échange à l'utilisateur.

Le smartphone devient ainsi progressivement une sorte de secrétaire personnel numérique.

Les démarches administratives pourraient être particulièrement concernées

C'est probablement l'un des domaines dans lesquels cette technologie pourrait avoir le plus d'intérêt.

Certaines démarches nécessitent encore de longues conversations téléphoniques : obtenir un renseignement, connaître les horaires d'un service, modifier un rendez-vous, demander une information à une entreprise ou suivre l'avancement d'une procédure.

Pour l'utilisateur, le principal avantage serait de ne plus avoir à rester physiquement devant son téléphone.

L'IA pourrait effectuer l'appel pendant que son propriétaire travaille, conduit — sans utiliser lui-même son téléphone — ou réalise une autre activité.

Elle pourrait ensuite afficher un résumé du type :

« Votre rendez-vous a été déplacé au jeudi 1er octobre à 14 h 30. »

Cette perspective explique pourquoi les fabricants de smartphones et les grands acteurs de l'IA s'intéressent de plus en plus aux assistants capables d'effectuer des actions dans le monde réel.

Google commence déjà à franchir cette étape

Google documente désormais officiellement la possibilité, sur Android, de demander à Gemini de passer des appels vers des contacts, des entreprises et différents numéros de téléphone.

Dans une disponibilité plus limitée, Google propose également une fonction permettant à Gemini de gérer certains appels du quotidien : recherche d'informations, horaires, disponibilité d'un produit ou gestion de rendez-vous. Cette fonction reste actuellement soumise à des conditions de disponibilité et de marché.

Les conditions spécifiques publiées par Google pour son système d'« Agentic Calling » précisent que l'IA peut effectuer des appels sortants depuis le numéro de téléphone de l'utilisateur et utiliser une voix générée par IA pour accomplir certaines tâches.

Samsung mise également sur l'intelligence artificielle au téléphone

Samsung travaille lui aussi sur une expérience téléphonique davantage assistée par l'IA.

Sur certains Galaxy, le filtrage d'appel assisté par IA peut répondre à un appel entrant, demander à l'interlocuteur de s'identifier et préciser la raison de son appel. L'utilisateur peut suivre la conversation sous forme de transcription sans avoir à prendre immédiatement la communication.

La logique est légèrement différente, mais l'objectif est comparable : laisser l'intelligence artificielle prendre en charge une partie du travail téléphonique.

Apple prépare également un iPhone plus intelligent

Apple développe de son côté une nouvelle génération de Siri intégrée à Apple Intelligence.

Apple présente Siri AI comme un assistant plus personnel, capable de comprendre davantage le contexte et d'interagir avec les différentes informations présentes sur l'appareil.

Apple propose également des fonctions destinées à faciliter les appels. La fonctionnalité Contexte de l'appel peut notamment afficher des informations pertinentes provenant des données présentes sur l'iPhone lorsqu'un utilisateur appelle une entreprise, comme un numéro de réservation ou un code de confirmation.

Il existe toutefois une différence importante entre assister un appel et passer entièrement l'appel à la place de l'utilisateur. Cette dernière capacité est encore en phase d'expérimentation ou de déploiement limité selon les technologies et les marchés.

Une révolution pour les appels en attente ?

L'un des scénarios les plus intéressants concerne certainement les fameux :

« Votre appel est important pour nous. Veuillez patienter… »

Aujourd'hui, attendre dix, quinze ou parfois trente minutes pour obtenir un conseiller est une expérience particulièrement frustrante.

Demain, il pourrait suffire de demander :

« Appelle le service client et préviens-moi lorsqu'un conseiller répond. »

Le smartphone pourrait alors effectuer l'attente à la place de son propriétaire.

Google travaille déjà depuis plusieurs années sur des fonctions permettant de détecter les systèmes téléphoniques automatisés, d'aider à naviguer dans les menus et de patienter jusqu'à l'arrivée d'un interlocuteur humain.

Mais cette technologie soulève aussi des questions

Automatiser les appels téléphoniques ne consiste pas simplement à remplacer une voix humaine par une voix artificielle.

Un appel peut contenir des informations personnelles : identité, adresse, numéro de contrat, informations bancaires, données liées à un rendez-vous ou informations concernant un dossier.

La confidentialité devient donc un enjeu central.

Il faudra également déterminer dans quelles situations une IA est autorisée à agir seule et dans lesquelles elle devra demander une confirmation à son propriétaire.

Pour un simple renseignement, l'automatisation peut sembler évidente. Pour une modification de contrat, un engagement financier ou une décision importante, l'utilisateur pourrait vouloir conserver le contrôle.

Le smartphone devient progressivement un véritable assistant personnel

Cette évolution illustre une transformation plus profonde du téléphone mobile.

Le smartphone n'est plus seulement un appareil permettant de communiquer. Il devient progressivement une interface capable de comprendre une demande, rechercher une information et réaliser une action.

Après les assistants vocaux, les chatbots et les fonctions génératives, une nouvelle étape apparaît : celle du smartphone agentique.

À terme, l'utilisateur pourrait simplement formuler un objectif :

« Gère ce rendez-vous. »
« Appelle cette entreprise et renseigne-toi. »
« Trouve une disponibilité et réserve-la. »
« Préviens-moi lorsqu'un conseiller répond. »

Le smartphone pourrait alors prendre en charge une partie du travail.

Une évolution qui pourrait changer notre rapport au téléphone

La prochaine grande révolution du smartphone ne sera peut-être donc pas uniquement liée à son écran, à son appareil photo ou à son processeur.

Elle pourrait se jouer dans sa capacité à agir à notre place.

Les premiers services sont encore limités géographiquement et techniquement, mais la tendance est désormais clairement engagée : l'intelligence artificielle quitte progressivement le domaine de la simple conversation pour entrer dans celui de l'action.

Et demain, lorsque votre téléphone sonnera ou qu'une démarche administrative devra être effectuée, la question pourrait ne plus être :

« Dois-je appeler ? »

Mais simplement :

« Est-ce que mon smartphone peut s'en charger ? »